XMで出金できない？ログインできない？よくあるトラブル10選と解決方法

XMは、海外FX業者で日本人ユーザー数が最も多く評判の良い業者ですが、トラブルが発生することもあります。

実際にトラブルにあってしまった方は、ご心配かもしれません。しかし、多くのトラブルは適切な対処をすれば解決できます。

本記事では、XMで特に多いトラブル10選と、具体的な解決方法を詳しく解説します。

XMでよくあるFAQとトラブル解決方法

XMを利用する際は、利用規約やルールを正しく理解していないと、思わぬトラブルに直面することがあります。XMを安全に利用するためにも、解決方法を参考にしてください。

1. 出金が拒否される

 XMを利用する際に、最も不安を感じやすいトラブルの一つが「出金拒否」です。しかし、XMは悪質な出金拒否に関する口コミがないことからわかるように、 XMが正当な理由なく出金を拒否することはありません。多くの場合は、ユーザー側の手続きミスや規約違反が原因です。

解決方法としては、以下のような手段が挙げられます。

• 入金方法と同一の出金方法を選ぶ
• 複数の手段で入金した場合は優先順位の高い順に出金する
• 本人確認が完了しているか確認する
• 出金方法の最低出金額を確認する
• クレジットカードの場合は出金上限額を確認する
• XMの規約に違反していないか確認する

 XMでは、入金した際と同じ方法でしか出金できません。また、複数の手段で入金した場合は優先順位の高い順に出金する必要があります。出金方法の具体的な流れを知りたい方は、 公式サイトを参考にしてください。

方法や金額に問題がないにも関わらずに出金できない場合は、XMの規約に違反していて出金を制限されている可能性があります。どうしても出金できない方は、後ほど解説するカスタマーサポートに問い合わせることをおすすめします。

2. 本人確認書類が承認されない

口座開設が完了しても、本人確認（KYC）が完了しなければ取引や出金はできません。本人確認書類が承認されない主な原因は以下の3点です。

• 鮮明な画像で再提出する
  文字や顔写真がブレておらず、光が反射していない画像で再提出します。四隅がすべて写っているかも確認しましょう。
• 有効期限内の本人確認書類を使う
  運転免許証やマイナンバーカードなど、有効期限が切れていないか確認してください。
• 住所証明書類の発行日を確認
  住所証明書類（健康保険証など）の発行日が3ヶ月以内であること、口座開設時にXMに登録した住所と一致していることを確認してください。

3. ログインできない

取引プラットフォーム（MT4/MT5）や会員ページにログインできない場合、以下の対処法が考えられます。

• 正しいIDとパスワードを使っているか確認する
  MT4/MT5の口座IDと、XM会員ページへのログインID（メールアドレス）は異なります。
• MT4/MT5のサーバー名を確認する
  取引プラットフォームにログインする際は、口座開設時にメールで通知された正しいサーバー名を選択しているか確認してください（例: XMTrading-Real 30など）。
• パスワードをリセットする
  会員ページやMT4/MT5のパスワードを忘れた場合は、「パスワードをお忘れですか？」のリンクから再設定しましょう。

4. ボーナスが受け取れない

XMの代名詞とも言える「口座開設ボーナス」や「入金ボーナス」が反映されない場合は、以下の原因が考えられます。

• ボーナス対象口座を開設していない
  スタンダード口座やマイクロ口座がボーナスの対象で、「KIWAMI極口座」や「ゼロ口座」は対象外です。
• プロフィール認証と本人確認（KYC）を完了していない
  口座開設ボーナスを受け取るには、プロフィール認証と本人確認書類の承認が必須です。
• ボーナスの請求手続きをしていない
  口座開設ボーナスは、会員ページから自身で請求手続きをする必要があります。

ボーナス受取期限は、リアル口座の新規開設から30日以内です。リアル口座の開設後は、プロフィール認証と本人確認を早めに済ませて、会員ページからボーナスを請求しましょう。

5. カスタマーサポートへの問い合わせ方法がわからない

XMのカスタマーサポートへの問い合わせ手段は、3つあります。

ライブチャットやLINEで問い合わせる場合は、公式サイトにアクセスして、緑のアイコンをクリックしましょう。

日本語対応のライブチャットは、リアルタイムでやり取りができ、最もスピーディーな解決が期待できるため、おすすめです。

問い合わせる際は、「口座ID（MT4/MT5のID）」「トラブルが発生した日時」「具体的な状況（エラーメッセージなど）」を事前にまとめておくと、スムーズに進められるでしょう。

6. 出金したらボーナス（クレジット）が消滅した

XMでは、出金額にかかわらず一度でも出金を行うと、残っているボーナス（クレジット）は全額消滅します。そのため、出金を検討する際に必ず把握しておきたいルールです。

このルールがあるため、ボーナスを使った取引が完了し、利益を確定した後で出金するのが最も賢明です。

すでに出金を終えてしまった方は、残念ながらボーナスを復活させることはできません。とはいえ、多くの海外FX業者では、XMと同様に出金するとボーナスが消滅する仕組みを採用しています。これから他の海外FX業者でボーナスを受け取った際には気をつけましょう。

7. 取引制限がかかる

XMで取引制限がかかる条件は、主に「レバレッジ制限」と「最大ポジション数・ロット数の上限」に分類されます。

 XMは通常、スタンダード・マイクロ・KIWAMI極口座の最大レバレッジは1000倍です。

しかし、口座内の有効証拠金が増えたり、ゼロ口座を利用したりすると、以下のように最大レバレッジが制限されます。

また、仮想通貨CFDなど他の商品で取引する場合もレバレッジ制限がかかることがあります。気になる方は公式サイトを確認してください。

XMはポジションを200個まで同時に持つことが可能で、最大ロット数は以下のとおりです。

ロットとは、取引する通貨量の単位のことで、XMでは1ロットあたりの取引量は10万通貨(マイクロ口座は1,000通貨)です。

最大ロット数は50ロット(マイクロ口座は100ロット)なので、1ポジションあたり、スタンダード・KIWAMI極・ゼロ口座は500万通貨、マイクロ口座は10万通貨まで取引できます。

8. 銀行出金で手数料が引かれた

XMは基本的に出金手数料が無料です。しかし、国内銀行送金で40万円未満を出金する場合は、2,500円かかるため注意が必要です。

国内銀行送金で出金する場合は、できるだけ40万円以上でまとめて出金するようにしましょう。

9. 口座が休眠状態になって維持手数料が引かれた

XMでは、残高のある口座で取引や入出金を90日間行わないで放置すると、口座が休眠状態になります。休眠状態になると、毎月10ドル相当の口座維持手数料が、口座残高から自動的に引き落とされるので注意が必要です。

口座が休眠状態になったとしても、取引や入出金をすることで休眠口座のステータスを解除させることはできます。しかし、口座が休眠状態になると、ボーナスやXMポイントが消滅してしまうので、お得な特典を利用できなくなります。

アカウント内の1つの口座だけでも取引や入出金の履歴があれば、原則アカウント内のすべての口座は休眠状態になりません。XMを利用する際は、最低でも1つの口座で定期的に取引や入出金を行うようにしましょう。

10. 取引プラットフォーム（MT4/MT5）が動かない

取引プラットフォーム（MT4/MT5）が予期せぬ挙動を示したり、フリーズしたりする場合があります。

その場合は、以下の方法を試してみましょう。

• インターネット接続を確認する
  Wi-Fiやモバイルデータ通信が正常に接続されているか確認しましょう。
• プラットフォームを再起動する
  簡単なフリーズであれば、アプリやソフトを一度終了し、再起動することで解決します。
• キャッシュやデータをクリアする
  スマホアプリの場合、設定からアプリのキャッシュをクリアすると動作が改善することがあります。
• 再インストールも視野に入れる
  上記で改善しない場合は、一度アンインストールし、公式サイトから最新版を再インストールしてみましょう。